"Hallo liebes Vebelle-Team,
ich
habe am 24.12. bei Ihnen bestellt (Rechnungsnummer XYZ), aber bisher noch
nichts erhalten und in online ist nur ein Strich bei dieser Bestellung.
Das kenne ich so gar nicht von Ihnen. Normalerweise habe ich 3-4 Tage
später meine Ware. Was ist los?
Viele Grüße, XY"
Auch wenn viele Kunden sich über mangelnden Service beschweren (keine Antwort auf Mails bzw. telefonisch keine Erreichbarkeit), so kann ich diesbezüglich nichts Negatives sagen, denn ich bekam direkt am nächsten Tag eine Antwort. Aber was für eine...
"Hallo Frau XY , Ihre Bestellung beinhaltet u.a. Proben mit einer Lieferzeit von ca. 6 Tagen . Unter Berücksichtigung der Feiertage und Wochenenden sind das bisher 4 Arbeitstage . Wir versenden schnellstmöglich . LG"
Keine Entschuldigung für die Verzögerung. Keine Erklärung, wie man auf 4 Arbeitstage kommt. Wenn ich die Werktage abzüglich Feiertage seit Heiligabend zähle, dann komme ich auf 6 Tage und wenn ich die Samstag noch dazu rechne, sogar auf 8. Aber nun gut. Ich will nicht kleinlich sein. Aber hätte man nicht einfach mal schreiben können, dass man um Verständnis (oder um Entschuldigung) für den verzögerten Versand bittet? Hätte man nicht einfach nur erklären können, dass (so vermute ich anhand der Nachricht und meiner eigenen Rechnung) zwischen Weihnachten und Neujahr geschlossen hat? Kann man das nicht vielleicht auch einfach mal auf die Homepage schreiben? Dann erspart man sich auf die scheinbar nervigen Anfragen der Kunden. Denn die Nachricht gibt mir genau dieses Gefühl - also das ich mit meiner Nachfrage nerve.
Das mit den Proben ist auch "interessant" formuliert. So schreibt Vebellé auf der eigenen Facebook-Seite folgendes: "Letzter Bestelltag für Parfümproben ist Sonntag , der 14.12.2014 , alle Probenbestellungen danach werden erst nach Weihnachten versandt !" Also auch kein Hinweise darauf, wann nach Weihnachten wieder versandt wird. Ich bestelle auch nicht zum ersten Mal Proben und das hat sonst auch nie so lange gedauert.
Äußerst bemerkenswert finde ich es auch, dass der Mitarbeiter, der mir geantwortet hat, es noch nicht einmal für nötig hält, seinen Namen zu nennen. So richtig schön unpersönlich. Die Zeit zum Schreiben war auch nicht ausreichend lang, um die Wörter vollständig auszuschreiben ("LG" statt "Liebe Grüße"). Wobei ich in geschäftlicher Korrespondenz mit mir unbekannten Personen eine Formulierung wie "Liebe Grüße" auch etwas befremdlich finde.
Naja, wenn diese Bestellung geliefert wurde, habe ich erstmal für sehr lange Zeit ausreichend Parfum. Bestellen werde ich dort (vorerst? Mal sehen.) nicht mehr.
Viele Grüße, XY"
Auch wenn viele Kunden sich über mangelnden Service beschweren (keine Antwort auf Mails bzw. telefonisch keine Erreichbarkeit), so kann ich diesbezüglich nichts Negatives sagen, denn ich bekam direkt am nächsten Tag eine Antwort. Aber was für eine...
"Hallo Frau XY , Ihre Bestellung beinhaltet u.a. Proben mit einer Lieferzeit von ca. 6 Tagen . Unter Berücksichtigung der Feiertage und Wochenenden sind das bisher 4 Arbeitstage . Wir versenden schnellstmöglich . LG"
Keine Entschuldigung für die Verzögerung. Keine Erklärung, wie man auf 4 Arbeitstage kommt. Wenn ich die Werktage abzüglich Feiertage seit Heiligabend zähle, dann komme ich auf 6 Tage und wenn ich die Samstag noch dazu rechne, sogar auf 8. Aber nun gut. Ich will nicht kleinlich sein. Aber hätte man nicht einfach mal schreiben können, dass man um Verständnis (oder um Entschuldigung) für den verzögerten Versand bittet? Hätte man nicht einfach nur erklären können, dass (so vermute ich anhand der Nachricht und meiner eigenen Rechnung) zwischen Weihnachten und Neujahr geschlossen hat? Kann man das nicht vielleicht auch einfach mal auf die Homepage schreiben? Dann erspart man sich auf die scheinbar nervigen Anfragen der Kunden. Denn die Nachricht gibt mir genau dieses Gefühl - also das ich mit meiner Nachfrage nerve.
Das mit den Proben ist auch "interessant" formuliert. So schreibt Vebellé auf der eigenen Facebook-Seite folgendes: "Letzter Bestelltag für Parfümproben ist Sonntag , der 14.12.2014 , alle Probenbestellungen danach werden erst nach Weihnachten versandt !" Also auch kein Hinweise darauf, wann nach Weihnachten wieder versandt wird. Ich bestelle auch nicht zum ersten Mal Proben und das hat sonst auch nie so lange gedauert.
Äußerst bemerkenswert finde ich es auch, dass der Mitarbeiter, der mir geantwortet hat, es noch nicht einmal für nötig hält, seinen Namen zu nennen. So richtig schön unpersönlich. Die Zeit zum Schreiben war auch nicht ausreichend lang, um die Wörter vollständig auszuschreiben ("LG" statt "Liebe Grüße"). Wobei ich in geschäftlicher Korrespondenz mit mir unbekannten Personen eine Formulierung wie "Liebe Grüße" auch etwas befremdlich finde.
Naja, wenn diese Bestellung geliefert wurde, habe ich erstmal für sehr lange Zeit ausreichend Parfum. Bestellen werde ich dort (vorerst? Mal sehen.) nicht mehr.
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