Mit Schrecken stelle ich fest, dass...

... nun schon wieder fast ein Jahr vergangen ist, seit dem ich Rossmann erneut die aktuellen Daten meines Blogs zukommen ließ, um erneut als Blogger im entsprechenden Verteiler aufgenommen zu werden.
Die Änderung meiner Blog-URL 2014 ist bei Rossmann ja irgendwie nicht eingegangen oder untergegangen - keine Ahnung. Das fiel mir dann nach einigen Monaten auf. Ich schrieb eine Mail und dachte, dann läuft alles.
Da ich auch regelmäßig Newsletter von Rossmann bekomme, die nicht speziell für Blogger sind, ist mir das lange nicht aufgefallen, aber ich bekomme de Blogger-Newsletter noch immer nicht.
Ich habe erneut eine Mail hingeschrieben. Mal sehen.
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen oder Probleme?

Nachtrag vom 20.12.2015:
Auf meine Mail von Mitte November habe ich auch wieder keine Antwort erhalten. Naja, scheinbar gehöre ich nicht zum erlesenen Kreis...

Vebellé: Es ist keine gute Zeit, um etwas zu bestellen...

Ich bin mal wieder enttäuscht. Da habe ich am 24.12. bei meinem Parfum-Händler meines Vertrauens (Vebelle) bestellt und habe noch immer keine Ware. Das ist ja eher ungewöhnlich, denn sonst liefern die guten Leute ja immer 3-4 Tage später. Auch in meiner FB-Gruppe zu Vebellé wurde schon darüber diskutiert, was denn wohl bei Vebellé los ist. Viele Kunden sind verärgert und nur wenige haben ihre Bestellungen bisher erhalten. Also dachte ich mir, ich schreibe mal eine Nachricht an die Firma:

"Hallo liebes Vebelle-Team,

ich habe am 24.12. bei Ihnen bestellt (Rechnungsnummer XYZ), aber bisher noch nichts erhalten und in online ist nur ein Strich bei dieser Bestellung. Das kenne ich so gar nicht von Ihnen. Normalerweise habe ich 3-4 Tage später meine Ware. Was ist los?
Viele Grüße, XY"

Auch wenn viele Kunden sich über mangelnden Service beschweren (keine Antwort auf Mails bzw. telefonisch keine Erreichbarkeit), so kann ich diesbezüglich nichts Negatives sagen, denn ich bekam direkt am nächsten Tag eine Antwort. Aber was für eine...

"Hallo Frau XY , Ihre Bestellung beinhaltet u.a. Proben mit einer Lieferzeit von ca. 6 Tagen . Unter Berücksichtigung der Feiertage und Wochenenden sind das bisher 4 Arbeitstage . Wir versenden schnellstmöglich . LG"

Keine Entschuldigung für die Verzögerung. Keine Erklärung, wie man auf 4 Arbeitstage kommt. Wenn ich die Werktage abzüglich Feiertage seit Heiligabend zähle, dann komme ich auf 6 Tage und wenn ich die Samstag noch dazu rechne, sogar auf 8. Aber nun gut. Ich will nicht kleinlich sein. Aber hätte man nicht einfach mal schreiben können, dass man um Verständnis (oder um Entschuldigung) für den verzögerten Versand bittet? Hätte man nicht einfach nur erklären können, dass (so vermute ich anhand der Nachricht und meiner eigenen Rechnung) zwischen Weihnachten und Neujahr geschlossen hat? Kann man das nicht vielleicht auch einfach mal auf die Homepage schreiben? Dann erspart man sich auf die scheinbar nervigen Anfragen der Kunden. Denn die Nachricht gibt mir genau dieses Gefühl - also das ich mit meiner Nachfrage nerve.
Das mit den Proben ist auch "interessant" formuliert. So schreibt Vebellé auf der eigenen Facebook-Seite folgendes: "Letzter Bestelltag für Parfümproben ist Sonntag , der 14.12.2014 , alle Probenbestellungen danach werden erst nach Weihnachten versandt !" Also auch kein Hinweise darauf, wann nach Weihnachten wieder versandt wird. Ich bestelle auch nicht zum ersten Mal Proben und das hat sonst auch nie so lange gedauert.
Äußerst bemerkenswert finde ich es auch, dass der Mitarbeiter, der mir geantwortet hat, es noch nicht einmal für nötig hält, seinen Namen zu nennen. So richtig schön unpersönlich. Die Zeit zum Schreiben war auch nicht ausreichend lang, um die Wörter vollständig auszuschreiben ("LG" statt "Liebe Grüße"). Wobei ich in geschäftlicher Korrespondenz mit mir unbekannten Personen eine Formulierung wie "Liebe Grüße" auch etwas befremdlich finde.
Naja, wenn diese Bestellung geliefert wurde, habe ich erstmal für sehr lange Zeit ausreichend Parfum. Bestellen werde ich dort (vorerst? Mal sehen.) nicht mehr.

 

Von der Odyssee, ein Laminiergerät zu kaufen...

Für meinen Job benötige ich regelmäßig ein Laminiergerät. Ich habe auch eines (von Aldi), aber das ist relativ langsam. Wenn ich dann mal 50 Folien laminieren muss, dauert das immer ewig. Also wollte ich mir ein neues Gerät vom Weihnachtsgeld gönnen. Normalerweise würde man meinen, man informiert sich, bestellt und gut ist. So einfach ist es nicht...
Nach zweitägiger Recherche habe ich mich für das Olympia A3048 entschieden. Ich startete den Preisvergleich und landete letztlich bei Amazon, da mein Freund dort Prime-Kunde ist und ich das gute Stück natürlich schnellstmöglich haben wollte. Wir haben sonntags bestellt. Angeblich sollte es Dienstag geliefert werden. Wurde es natürlich nicht. Es kam erst Samstag... Dafür muss man kein Prime bei Amazon haben. Frechheit. Doch es sollte noch dicker kommen. Beim Auspacken fällt mir auf, dass keine Rechnung beiliegt. Sehr seltsam. Dann schaue ich mir den Karton genauer an. Fällt euch was auf?

Richtig. Das Gerät wurde schon einmal ausgepackt und wieder neu verpackt. Kein gutes Zeichen, denn ich hatte Neuware bestellt... Also weiter auspacken. Nächste Überraschung:

Die Schutzfolien waren auch schon ab und das Gerät wurde bereits benutzt... Dies zeigen auch Kratzer am Gehäuse:

Ich war bereits stinksauer bevor ich das Gerät ausprobierte! Und als ob das nicht reichen würde, passierte auch noch das:

Das kann doch nicht wahr sein! Die kriegen scheinbar ein Gerät zurück, das defekt ist und verschicken es nochmal als Neuware! Total dreist! Immerhin kostet die Rücksendung nichts. Aber es ist ärgerlich.

Aus Frust habe ich mir dann ein anderes Gerät ausgesucht, bei laminierfolien-24.de . Neuer Anbieter, neues Glück. Neues Gerät, neues Glück. Doch auch hier wird es schwierig. Sonntag bestellt. Angeblich bekommt man seine Ware i.d.R. bei Bestellung vor 13Uhr am darauffolgenden Tag. Ich gehe also davon aus, das Gerät am Dienstag zu erhalten. Doch auch das wird nichts. Auf Nachfrage erfahre ich, dass das Gerät "im Rückstand", also nicht vorrätig ist. Eine Lieferung wird diese Woche erwartet... Dabei steht auch heute noch folgendes online:

Wollen die mich eigentlich verarschen? Ganz ehrlich: Wenn ich es heute oder morgen schaffe, dann schaue ich in der Metro nach einem Gerät und mache von meinem Widerspruchsrecht gemäß Fernabsatzgesetz gebrauch. Kann doch alles nicht wahr sein!!!

Sorry - dm kriegt es nicht hin...

Ihr Lieben, es tut mir sehr leid, dass ich schon seit einiger Zeit nichts mehr zu P2 und anderen dm-Marken schreiben kann. Wir ihr gemerkt habt, hat sich meine URL geändert. Das haben die Blogger-Leute von dm auch bemerkt und mich darüber informiert, dass sie mir ohne gültige URL keine weiteren Infos zukommen lassen können. Ich könne aber meine Daten aktualisieren. Das habe ich auch schon im Juli gemacht. dm liegt meine aktuelle Blog-Adresse vor. Leider werde ich dennoch nicht mit Infos versorgt. Daher habe ich mich vor 3 Tagen bereits über das Kontaktformular der Homepage beschwert, aber noch keine Antwort erhalten. Finde das super schade und kann auch nicht verstehen, warum dm mir den Newsletter nicht schickt. Eine preiswertere Werbung als das Bloggen gibt es ja nicht...

Servicewüste bei Immeo

Ich muss mal Dampf ablassen! Ich bin sowas von sauer und enttäuscht. 

Seit Monaten suchen wir eine neue Wohnung. Dann finden wir sie endlich. Immeo hat sie auf Immobilienscout24 im Angebot. Natürlich schreibe ich sofort hin und will sie besichtigen. Am nächsten Tag noch keine Antwort. Unter der Telefonnummer gibt es nur eine Bandansage. Der zuständige Mitarbeiter Herr A. ist nur zweimal in der Woche erreichbar, also hat nur 2 Sprechstunden. Hm. Doof. Also einen Tag abgewartet und es nochmal probiert. Wieder nix. Nochmal eine Mail geschrieben. Schließlich will ich die Wohnung! Und wieder kommt weder ein Rückruf noch eine Mail. Vielleicht ist der gute Mann ja im Urlaub? 

Nach einer Woche noch keine Rückmeldung. Ich rief einfach in der Zentrale an und bat um Durchstellung. Erfolglos. Herr A. war nicht in seinem Büro. Grrrr. Damit hat er sich Email Nr. 3 eingehandelt. Es vergingen weitere Tage ohne Antwort. 

Es tauchte eine weitere Wohnung mit identischem Schnitt nur 2 Häuser neben der ursprünglichen Wohnung auf. Auch dieses Expose sollte in Herrn A.'s Zuständigkeitsbereich liegen. Auch hier schrieb ich eine Mail. Ich rief auch noch 2-3mal an. Nix. 3 Wochen lang kam nix. Das fand ich schon frech. 

Infolgedessen schrieb ich einfach eine kleine Beschwerde an die Zentrale. Diese reagiert innerhalb weniger Stunden und leitete die Mail an Herrn A. weiter. Dieser meldete sich auch umgehend, entschuldigte sich dafür, dass beide Wohnungen nun weg seien. Das konnte ich gar nicht glauben! Der Typ war doch nie erreichbar und schien sich kein bischen für seine Mails zu interessieren! Hammer. Aber er hatte ein Trostplaster: Eine weitere Wohnung mit anderem Schnitt allerdings dafür mit eigenem Garten im selben Haus. Geil! Ich bekam auch sofort die Telefonnummer der aktuellen Mieter und vereinbarte einen Besichtigungstermin. Die Besichtigung war durchwachsen. Eine wirklich schöne Wohnung, ein riesiger Keller, ein toller Garten, aber der Zustand war furchtbar. Doch wir hatten uns in die Wohnung verliebt <3 Ein eigener Garten - traumhaft! Der Preis stimmte auch und lag sogar noch unter dem, was wir ausgeben wollten. Wir teilten Herrn A., der von nun an immer prompt auf Mails reagierte, die Mängel mit. Diese wollte er umgehend beseitigen lassen. Dafür, dass wir selber tapezieren und Böden verlegen, versprach er uns 6 Wochen mietfrei und ermöglichte uns sogar den Wunscheinzugstermin. Leider (und an dieser Formulierung ahnt man schon, dass wieder nix klappt) hielten wir dies nicht schriftlich fest. Es gab nur Emails.

Als wir uns dann wenige Wochen später nach dem Stand der Dinge bzgl. der Renovierung erkundigten, gab es plötzlich wieder keine Antwort mehr. Telefonisch ging auch gar nichts mehr. Kollegen nahmen unser Anliegen schriflich auf, gaben alles in den PC ein, doch gab es nie eine Rückmeldung. Wir fuhren an der Wohnung vorbei und sahen Handwerker dort. Die konnten uns aber keine Informationen geben. Ich schrieb Herrn A. nochmals an, aber auch auf diese Mail gab es keine Antwort... Es vergingen weitere Wochen und wir machten uns wieder auf die Suche nach einer Wohnung. Bei einer anderen Besichtigung sahen wir, wie Fremde "unsere Wohnung" bezogen und wussten dann, dass Herr A. die Wohnung anderweitig vermietet hatte.Warum ist mir nicht klar. Was gibt es besseres als ein solventes Paar mitte 30, von denen eine Person auch noch Lehrer ist? Also ruheliebend und in einem krisensicheren Job?

Infolgedessen konnten wir nicht nur unsere Traumwohnung sondern auch unseren Wunschumzugstermin vergessen. Ich war echt niedergeschlagen und bin auch persönlich sauer auf diesen Herrn A. von Immeo. Ich kannte Herrn A. bereits von Telefonaten, die schon einige Jahre zurücklagen. Er war der Sachbearbeiter für die Wohnung meines verstorbenen Vaters und hat bei der Wohnungsauflösung nach dem Tod meines Vaters schon für Stress gesorgt, weil er sich Dinge nicht merken und sie noch weniger organisieren konnte. 

Ein ganz klares Fazit meinerseits: Nie wieder Immeo.

Abenteuer Glossybox Teil 2

Ich weiß gerade nicht, wie ich reagieren soll. Irgendwie bin ich fassungslos. Da bekomme ich gerade eine Mail, dass meine Glossybox Young unterwegs ist. Das ist die Box, bei der ich über Paypal einen Fall eröffnet habe, um mein Geld zurückzufordern, weil der Möchte-gern-Service von Glossybox nicht in der Lage ist das Problem zu lösen. Diese Box will ich schon gar nicht mehr!!! Bin dann in meinen Account und schaut mal, wie es dort aussieht:

Die Box vom 18.12. (also die Young) wird geliefert und ist laut DHL schon unterwegs. Welche Box soll das sein? Die verspätete Dezemberbox? Mitten im Januar? Hm...
Die Box vom 6.12. (das ist die Beauty) ist angeblich gekündigt. Ich habe NICHTS gekündigt!!! Was soll das? Das ist die Box, die ich unbedingt wollte... Die Leute dort sind echt unglaublich! Was soll ich dazu noch sagen? Was soll ich da machen?

Abenteuer Glossybox

Ihr habt ja schon mitbekommen, dass ich bekennender Fan der dm-Lieblinge bin, aber kein Abo bei der Verlosung bekommen habe. Vielleicht wisst ihr auch, dass meine Alternative (die Pinkbox) ein absoluter Reinfall war. Nun sollte es die Glossybox werden. Am 6.12.12 bestellte ich mir meine Glossybox Beauty mit einem Gutschein für 7,50€. Ein tolles Schnäppchen wie ich dachte und dann sollte sie auch noch vor Weihnachten geliefert werden - perfekt. Voller Vorfreude beobachtete ich den Status meiner Box, aber es tat sich nichts. Die ersten Blogger berichteten über ihre Box und meine Vorfreude wuchs. Mich wunderte jedoch nach wie vor der Status "In Verarbeitung". Meine Versuche, die Hotline anzurufen waren hoffnungslos. Die Warteschleife endete auch nach einer halben Stunde nicht... Also schrieb ich am 15.12. eine erste Nachricht über das Kommentarfeld der Homepage:
"Ich habe vor einigen Tagen eine Box mit einem Rabattcoupon für 7,50€ bestellt. Eine Bestellbestätigung habe ich bisher nicht, aber die Box wird mir online bei meinen Bestellungen angezeigt. Als Zahlungsmöglichkeit hatte ich Paypal ausgewählt. Wann und wie bezahle ich nun? Irgendwie steige ich nicht durch...
Gruß, Nicole" 
Es kam umgehend die automatische Antwort:
"Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten. In Zeiten hohen E-Mail Aufkommens kann das bis zu einigen Tagen dauern, Sie erhalten jedoch in jedem Fall Antwort. Sollte Sie eine weitere Frage haben, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihr GLOSSYBOX Beauty Team"
Dieselbe Nachricht sandte ich an das Team über Facebook
Nach 3 Tagen Wartezeit (weder per Mail noch bei Facebook kam eine Reaktion) schrieb ich erneut an Glossybox:
"Da ich keine Antwort bekommen habe, schreibe ich nochmal:
Ich habe vor einigen Tagen (6.12.) eine Box mit einem Rabattcoupon für 7,50€ bestellt. Eine Bestellbestätigung habe ich bisher nicht, aber die Box wird mir online bei meinen Bestellungen angezeigt. Als Zahlungsmöglichkeit hatte ich Paypal ausgewählt. Wann und wie bezahle ich nun? Irgendwie steige ich nicht durch...
Gruß, Nicole"
Und bekam wieder die automatische Mail... Toll. Naja, kann mal vorkommen, dachte ich und regte mich noch nicht auf.
Am 20.12. dann folgende Nachricht:
"Liebe Nicole,

kannst du uns bitte deinen vollständigen Namen und deine E-Mailadresse verraten damit wir für dich nachschauen können?
Viele Grüße,
Sonja vom GLOSSYBOX-Team"
Keine halbe Stunde später hatten sie meine Antwort. Da ich noch optimistisch war, hatte ich in der Zwischenzeit noch die Glossybox Young bestellt. Auch hier sollte es die Dezemberbox sein und auch hier sollte eine Lieferung vor Weihnachten noch erfolgen.
Am 23.12. kam dann wieder was:
"Liebe Nicole,

leider sind wir über das Wochenende und über die Feiertage nicht im Büro, deswegen können wir jetzt nicht nachschauen. Hast du mittlerweile eine Versandbestätigung bekommen? Es kommen nämlich noch heute und morgen GLOSSYBOXen an.
Liebe Grüße,
Sonja vom GLOSSYBOX-Team"
Zu diesem Zeitpunkt wuchs mein Unmut. Kennen die ihr System nicht? Gut, also wieder innerhalb einer halben Stunde geantwortet:
"Hallo nochmal,
das ist aber schade. Ich hatte gehofft, dass die Box vor Weihnachten ankommt Nein, ich habe keine Versandbestätigung. Ich hänge euch mal die Screenshots von meinem Account an. Einmal die Übersicht über die Bestellungen und einmal die Details der Bestellung. Vielleicht hilft das ja schon.
LG, Nicole"
An dieser Stelle füge ich die Screenshots mal nicht ein, da ich meine Daten hier nicht veröffentlichen möchte. Aber ich kann euch berichten, dass für meine Bestellung der GB Beauty der Status noch immer unverändert ("In Verarbeitung") ist und der Status der GB Young lautete "Zahlungserfolg". Aber es war noch keine Box in Sicht. Geduldig wartete ich die Feiertage ab und schrieb am 28.12.:
"Hallöchen nochmal!
Wisst Ihr nun, was mit meiner Box ist?
Gruß, Nicole"
Langes Schweigen am anderen Ende. Am 3.1.13 wurde ich dann echt sauer und schrieb Glossybox auf die Facebook-Pinnwand:
"Ich bin stinksauer! Am 6.12. die Glossybox bestellt, am 18.12. über das Kontaktformular auf der Homepage um Hilfe gebeten - keine Antwort. Hier ähnlich. Mehrere PNs ohne Antwort. Am 23.12. wollte man sich kümmern, sobald man wieder im Büro ist. Heute ist der 3.1.!!! Ich warte auf die Dezemberboxen der GB und der GB-Young..."
Parallel schrieb ich eine PN, die dann schon nicht mehr so freundlich war:
"Hallo mal wieder!
Ich warte nun schon seit 3 Wochen auf eine Info, was mit meiner Dezemberbox ist!!! Über das Kontaktformular habe ich bisher noch gar keine Antwort bekommen und hier warte ich auch schon wieder seit Weihnachten... Das kann doch nicht sein. Es ist mittlerweile Januar und wir reden von der Dezemberbox. Da ich auch blogge, wird es sicher so kein guter Post über die Glossybox...
Gruß, Nicole"
Und siehe da, nur 2 Stunden später schrieben sie auf ihrer Pinnwand: 
"Hallo Nicky, wir haben dir bereits auf deine PN geantwortet. Liebe Grüße"
Tatsächlich, es gab eine Email:
"Liebe Frau XY,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gern helfe ich Ihnen weiter. Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Antwort. Zurzeit herrscht leider ein erhöhtes E-Mail-Aufkommen. Wir arbeiten alle Anfragen so schnell wie möglich nacheinander ab. Bei der GLOSSYBOX Beauty hat die Bestellung leider nicht funktioniert. Aus diesem Grund wurde auch keine Bestellbestätigung verschickt. Es wurde dort auch kein Betrag abgebucht. Lediglich bei der Young Beauty Box hat die Bestellung funktioniert. Dort wurde auch sofort der Betrag von Paypal abgebucht. Ich hoffe, Ihnen mit dieser E-Mail geholfen zu haben.
Einen wunderschönen Tag wünscht,
Klara Behne vom GLOSSYBOX Team"
Habe ich nun eine Box? Nein. Weiß ich nun, wann und wie ich meine Dezemberboxen bekomme? Nein. Will ich die Dezemberboxen im Januar noch? Eigentlich auch nein. Hallo? Was denken die bei Glossybox sich denn? Wenn ich mir deren Facebook-Pinnwand ansehe, dann hagelt es Beschwerden ohne Ende. Kaum jemand bekommt eine hilfreiche Antwort, es summieren sich die Entschuldigungen wegen der verspäteten Antworten, aber es kommen keine Boxen an. Also ich habe keinen Bock mehr auf Antworten, die mir nicht helfen und ich habe auch keinen Nerv mehr aufs Warten. Paypal habe ich eingeschaltet und werde versuchen, mein Geld zurück zu bekommen. Zum Glück hat die eine Buchung nicht funktioniert und ich muss mich nur um eine Zahlung kümmern. Da aber keine Ware ankam, stehen die Chancen wohl gut.
Wie ist das mit euch? Habt ihr auch so einen Ärger mit GB? 

Service bei Penny - unterirdisch und frech die Zweite

Es gibt eine Fortsetzung von der frechen Mitarbeiterin bei Penny. Heute waren wir nochmal in der Filiale, in der ich neulich schon war. Und wie durch einen Zufall trafen wir Frau G. vom letzten Besuch wieder. Natürlich kamen wir nicht umhin, ihr mitzuteilen, dass wir nach wie vor von der Aktion vor einer Woche verärgert sind. Schließlich hat man besseres zu tun, als sich über sowas zu ärgern und Zeit sowie Geld in deren Service-Wüste zu investieren. Die gute Frau wurde erneut pampig und frech! Ich hätte eher mit einer Entschuldigung gerechnet. Zumal ich vermute, dass sie einen Anschiss von ihren Vorgesetzten bekommen hat wegen der Beschwerde-Email. Aber nein, weit gefehlt. "Sie verstehen was nicht. Ich handele nur nach Vorschrift!" sagte sie. Am liebsten hätte ich sie gefragt, ob sie gern gesetzeswidrig handelt, aber ich glaube, soweit denkt sie gar nicht. Sie war völlig uneinsichtig und sieht Handys nach wie vor nicht als Elektronik-Artikel, sondern als Non-Food-Ware... Gut, Handys kann man nicht essen... Aber lassen wir das. Ich denke gerade darüber nach, mich erneut über Frau G. zu beschweren. Es kann doch echt nicht angehen, dass man sich als zahlender Kunde so anpampen lassen muss!

Service bei Penny - unterirdisch und frech

Da ich ja meinen Blog auch nutze, um über den Service mancher Anbieter zu schreiben, lasse ich euch heute mal teilhaben an einem Vorfall im Pennymarkt am 29.6. und meiner darauffolgenden Mail an Penny. Die Namen und Adresse habe ich mal geändert/entfernt.

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über eine Mitarbeiterin (Frau G.) aus der Filiale XXX beschweren.
Ich wollte ein Handy reklamieren, welches ich am 8.12.11 in genau dieser Filiale erworben hatte. Das Gerät funktionierte nicht mehr einwandfrei. 
Ich ging in Begleitung eines Freundes am Freitag Nachmittag in besagte Filiale, schilderte Frau G. den Fall und übergab ihr das Gerät inkl. 
Zubehör, OVP und Kaufbeleg. Wider Erwarten verwies die Dame auf ein unter der Decke hängendes Schild, wonach Non-Food-Artikel nur 3 Monate lang zurückgenommen werden. Ich erklärte ihr, dass ich es nicht zurückgeben wolle, sondern es reklamieren wollte. Sie verwies erneut auf das Schild. Ich erlärte ihr, dass ich damit nicht einverstanden war, da es sich um einen Fall im Rahmen der Garantie und Gewährleistung handelte und eben genau dies wurde auf genau diesem Schild eben aus der 3-Monats-Regel ausgeklammert. Auf mein Drängen hin gab sie vor, in einem hinteren Raum mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Bei ihrer Rückkehr erzählte sie mir das gleiche noch einmal. Erneut machte ich deutlich, dass ich damit nicht einverstanden bin, da es schließlich nicht den gesetzlichen Vorgaben entspreche und wollte den Vorgesetzten persönlich sprechen. Dies verweigerte die Dame mir und bot mir lediglich an, am Montag wiederzukommen. Ich machte sie darauf aufmerksam, dass es ja wohl nicht sein kann, dass ich nun mit einem defekten Gerät vor ihr stehe, auf welches ich Garantie habe und das es niemanden gibt, der sich dafür zuständig fühlt. Sie schlug mir vor, mich an den Hersteller zu wenden. 
Mein Hinweis, dass für mich dadurch weitere Kosten (Paket,
Telefonhotline) entstehen, die ich nicht zu verantworten habe, wies sie mit einem: "Da kann ich auch nichts machen. " ab. Da Frau G. scheinbar kein Interesse hatte, den Fall in irgendeiner Weise zu klären und auch unfreundlicher wurde, gingen wir.
Da ich mich furchtbar über dieses Verhalten aufregte, rief ich in der Penny-Kundenhotline an und schilderte mein Problem. Man riet mir, in eine andere Filiale zu gehen und mein Anliegen dort erneut vorzutragen. 
Das tat ich auch und dort nahm man das Gerät nicht nur zur Reparatur an, nein, man nahm es gänzlich zurück und entschuldigte sich noch für das Fehlverhalten.
Dennoch ist es mir wichtig, dass ein solch kundenunfreundliches und wenig serviceorientiertes Verhalten an den entsprechenden Stellen bekannt und verfolgt wird. Da ich seit Jahren auch als Mystery Shopper in diversen Geschäften unterwegs bin, ist es mir wichtig, dass solch nerven-, zeit- und geldraubenden Verhaltensweisen nicht auch anderen Kunden wiederfahren.
Viele Grüße, N.

Und mal ehrlich: Sowas geht ja wohl gar nicht, oder? Bisher bekam ich von Penny als Reaktion nur eine vermutlich automatisierte Mail, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde. Ich bin echt mal gespannt. Es kann doch wohl nicht sein, dass ich meinen Feierabend damit verbringen muss, von Filiale zu Filiale zu fahren, mit einer kostenpflichtigen Hotline telefonieren und mich von Mitarbeitern unfreundlich behandeln lassen muss, wenn ich als Kunde im Recht bin!