Mit Schrecken stelle ich fest, dass...

... nun schon wieder fast ein Jahr vergangen ist, seit dem ich Rossmann erneut die aktuellen Daten meines Blogs zukommen ließ, um erneut als Blogger im entsprechenden Verteiler aufgenommen zu werden.
Die Änderung meiner Blog-URL 2014 ist bei Rossmann ja irgendwie nicht eingegangen oder untergegangen - keine Ahnung. Das fiel mir dann nach einigen Monaten auf. Ich schrieb eine Mail und dachte, dann läuft alles.
Da ich auch regelmäßig Newsletter von Rossmann bekomme, die nicht speziell für Blogger sind, ist mir das lange nicht aufgefallen, aber ich bekomme de Blogger-Newsletter noch immer nicht.
Ich habe erneut eine Mail hingeschrieben. Mal sehen.
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen oder Probleme?

Nachtrag vom 20.12.2015:
Auf meine Mail von Mitte November habe ich auch wieder keine Antwort erhalten. Naja, scheinbar gehöre ich nicht zum erlesenen Kreis...

Vebellé: Es ist keine gute Zeit, um etwas zu bestellen...

Ich bin mal wieder enttäuscht. Da habe ich am 24.12. bei meinem Parfum-Händler meines Vertrauens (Vebelle) bestellt und habe noch immer keine Ware. Das ist ja eher ungewöhnlich, denn sonst liefern die guten Leute ja immer 3-4 Tage später. Auch in meiner FB-Gruppe zu Vebellé wurde schon darüber diskutiert, was denn wohl bei Vebellé los ist. Viele Kunden sind verärgert und nur wenige haben ihre Bestellungen bisher erhalten. Also dachte ich mir, ich schreibe mal eine Nachricht an die Firma:

"Hallo liebes Vebelle-Team,

ich habe am 24.12. bei Ihnen bestellt (Rechnungsnummer XYZ), aber bisher noch nichts erhalten und in online ist nur ein Strich bei dieser Bestellung. Das kenne ich so gar nicht von Ihnen. Normalerweise habe ich 3-4 Tage später meine Ware. Was ist los?
Viele Grüße, XY"

Auch wenn viele Kunden sich über mangelnden Service beschweren (keine Antwort auf Mails bzw. telefonisch keine Erreichbarkeit), so kann ich diesbezüglich nichts Negatives sagen, denn ich bekam direkt am nächsten Tag eine Antwort. Aber was für eine...

"Hallo Frau XY , Ihre Bestellung beinhaltet u.a. Proben mit einer Lieferzeit von ca. 6 Tagen . Unter Berücksichtigung der Feiertage und Wochenenden sind das bisher 4 Arbeitstage . Wir versenden schnellstmöglich . LG"

Keine Entschuldigung für die Verzögerung. Keine Erklärung, wie man auf 4 Arbeitstage kommt. Wenn ich die Werktage abzüglich Feiertage seit Heiligabend zähle, dann komme ich auf 6 Tage und wenn ich die Samstag noch dazu rechne, sogar auf 8. Aber nun gut. Ich will nicht kleinlich sein. Aber hätte man nicht einfach mal schreiben können, dass man um Verständnis (oder um Entschuldigung) für den verzögerten Versand bittet? Hätte man nicht einfach nur erklären können, dass (so vermute ich anhand der Nachricht und meiner eigenen Rechnung) zwischen Weihnachten und Neujahr geschlossen hat? Kann man das nicht vielleicht auch einfach mal auf die Homepage schreiben? Dann erspart man sich auf die scheinbar nervigen Anfragen der Kunden. Denn die Nachricht gibt mir genau dieses Gefühl - also das ich mit meiner Nachfrage nerve.
Das mit den Proben ist auch "interessant" formuliert. So schreibt Vebellé auf der eigenen Facebook-Seite folgendes: "Letzter Bestelltag für Parfümproben ist Sonntag , der 14.12.2014 , alle Probenbestellungen danach werden erst nach Weihnachten versandt !" Also auch kein Hinweise darauf, wann nach Weihnachten wieder versandt wird. Ich bestelle auch nicht zum ersten Mal Proben und das hat sonst auch nie so lange gedauert.
Äußerst bemerkenswert finde ich es auch, dass der Mitarbeiter, der mir geantwortet hat, es noch nicht einmal für nötig hält, seinen Namen zu nennen. So richtig schön unpersönlich. Die Zeit zum Schreiben war auch nicht ausreichend lang, um die Wörter vollständig auszuschreiben ("LG" statt "Liebe Grüße"). Wobei ich in geschäftlicher Korrespondenz mit mir unbekannten Personen eine Formulierung wie "Liebe Grüße" auch etwas befremdlich finde.
Naja, wenn diese Bestellung geliefert wurde, habe ich erstmal für sehr lange Zeit ausreichend Parfum. Bestellen werde ich dort (vorerst? Mal sehen.) nicht mehr.

 

Von der Odyssee, ein Laminiergerät zu kaufen...

Für meinen Job benötige ich regelmäßig ein Laminiergerät. Ich habe auch eines (von Aldi), aber das ist relativ langsam. Wenn ich dann mal 50 Folien laminieren muss, dauert das immer ewig. Also wollte ich mir ein neues Gerät vom Weihnachtsgeld gönnen. Normalerweise würde man meinen, man informiert sich, bestellt und gut ist. So einfach ist es nicht...
Nach zweitägiger Recherche habe ich mich für das Olympia A3048 entschieden. Ich startete den Preisvergleich und landete letztlich bei Amazon, da mein Freund dort Prime-Kunde ist und ich das gute Stück natürlich schnellstmöglich haben wollte. Wir haben sonntags bestellt. Angeblich sollte es Dienstag geliefert werden. Wurde es natürlich nicht. Es kam erst Samstag... Dafür muss man kein Prime bei Amazon haben. Frechheit. Doch es sollte noch dicker kommen. Beim Auspacken fällt mir auf, dass keine Rechnung beiliegt. Sehr seltsam. Dann schaue ich mir den Karton genauer an. Fällt euch was auf?

Richtig. Das Gerät wurde schon einmal ausgepackt und wieder neu verpackt. Kein gutes Zeichen, denn ich hatte Neuware bestellt... Also weiter auspacken. Nächste Überraschung:

Die Schutzfolien waren auch schon ab und das Gerät wurde bereits benutzt... Dies zeigen auch Kratzer am Gehäuse:

Ich war bereits stinksauer bevor ich das Gerät ausprobierte! Und als ob das nicht reichen würde, passierte auch noch das:

Das kann doch nicht wahr sein! Die kriegen scheinbar ein Gerät zurück, das defekt ist und verschicken es nochmal als Neuware! Total dreist! Immerhin kostet die Rücksendung nichts. Aber es ist ärgerlich.

Aus Frust habe ich mir dann ein anderes Gerät ausgesucht, bei laminierfolien-24.de . Neuer Anbieter, neues Glück. Neues Gerät, neues Glück. Doch auch hier wird es schwierig. Sonntag bestellt. Angeblich bekommt man seine Ware i.d.R. bei Bestellung vor 13Uhr am darauffolgenden Tag. Ich gehe also davon aus, das Gerät am Dienstag zu erhalten. Doch auch das wird nichts. Auf Nachfrage erfahre ich, dass das Gerät "im Rückstand", also nicht vorrätig ist. Eine Lieferung wird diese Woche erwartet... Dabei steht auch heute noch folgendes online:

Wollen die mich eigentlich verarschen? Ganz ehrlich: Wenn ich es heute oder morgen schaffe, dann schaue ich in der Metro nach einem Gerät und mache von meinem Widerspruchsrecht gemäß Fernabsatzgesetz gebrauch. Kann doch alles nicht wahr sein!!!