Abenteuer Glossybox Teil 2

Ich weiß gerade nicht, wie ich reagieren soll. Irgendwie bin ich fassungslos. Da bekomme ich gerade eine Mail, dass meine Glossybox Young unterwegs ist. Das ist die Box, bei der ich über Paypal einen Fall eröffnet habe, um mein Geld zurückzufordern, weil der Möchte-gern-Service von Glossybox nicht in der Lage ist das Problem zu lösen. Diese Box will ich schon gar nicht mehr!!! Bin dann in meinen Account und schaut mal, wie es dort aussieht:

Die Box vom 18.12. (also die Young) wird geliefert und ist laut DHL schon unterwegs. Welche Box soll das sein? Die verspätete Dezemberbox? Mitten im Januar? Hm...
Die Box vom 6.12. (das ist die Beauty) ist angeblich gekündigt. Ich habe NICHTS gekündigt!!! Was soll das? Das ist die Box, die ich unbedingt wollte... Die Leute dort sind echt unglaublich! Was soll ich dazu noch sagen? Was soll ich da machen?

Abenteuer Glossybox

Ihr habt ja schon mitbekommen, dass ich bekennender Fan der dm-Lieblinge bin, aber kein Abo bei der Verlosung bekommen habe. Vielleicht wisst ihr auch, dass meine Alternative (die Pinkbox) ein absoluter Reinfall war. Nun sollte es die Glossybox werden. Am 6.12.12 bestellte ich mir meine Glossybox Beauty mit einem Gutschein für 7,50€. Ein tolles Schnäppchen wie ich dachte und dann sollte sie auch noch vor Weihnachten geliefert werden - perfekt. Voller Vorfreude beobachtete ich den Status meiner Box, aber es tat sich nichts. Die ersten Blogger berichteten über ihre Box und meine Vorfreude wuchs. Mich wunderte jedoch nach wie vor der Status "In Verarbeitung". Meine Versuche, die Hotline anzurufen waren hoffnungslos. Die Warteschleife endete auch nach einer halben Stunde nicht... Also schrieb ich am 15.12. eine erste Nachricht über das Kommentarfeld der Homepage:
"Ich habe vor einigen Tagen eine Box mit einem Rabattcoupon für 7,50€ bestellt. Eine Bestellbestätigung habe ich bisher nicht, aber die Box wird mir online bei meinen Bestellungen angezeigt. Als Zahlungsmöglichkeit hatte ich Paypal ausgewählt. Wann und wie bezahle ich nun? Irgendwie steige ich nicht durch...
Gruß, Nicole" 
Es kam umgehend die automatische Antwort:
"Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten. In Zeiten hohen E-Mail Aufkommens kann das bis zu einigen Tagen dauern, Sie erhalten jedoch in jedem Fall Antwort. Sollte Sie eine weitere Frage haben, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihr GLOSSYBOX Beauty Team"
Dieselbe Nachricht sandte ich an das Team über Facebook
Nach 3 Tagen Wartezeit (weder per Mail noch bei Facebook kam eine Reaktion) schrieb ich erneut an Glossybox:
"Da ich keine Antwort bekommen habe, schreibe ich nochmal:
Ich habe vor einigen Tagen (6.12.) eine Box mit einem Rabattcoupon für 7,50€ bestellt. Eine Bestellbestätigung habe ich bisher nicht, aber die Box wird mir online bei meinen Bestellungen angezeigt. Als Zahlungsmöglichkeit hatte ich Paypal ausgewählt. Wann und wie bezahle ich nun? Irgendwie steige ich nicht durch...
Gruß, Nicole"
Und bekam wieder die automatische Mail... Toll. Naja, kann mal vorkommen, dachte ich und regte mich noch nicht auf.
Am 20.12. dann folgende Nachricht:
"Liebe Nicole,

kannst du uns bitte deinen vollständigen Namen und deine E-Mailadresse verraten damit wir für dich nachschauen können?
Viele Grüße,
Sonja vom GLOSSYBOX-Team"
Keine halbe Stunde später hatten sie meine Antwort. Da ich noch optimistisch war, hatte ich in der Zwischenzeit noch die Glossybox Young bestellt. Auch hier sollte es die Dezemberbox sein und auch hier sollte eine Lieferung vor Weihnachten noch erfolgen.
Am 23.12. kam dann wieder was:
"Liebe Nicole,

leider sind wir über das Wochenende und über die Feiertage nicht im Büro, deswegen können wir jetzt nicht nachschauen. Hast du mittlerweile eine Versandbestätigung bekommen? Es kommen nämlich noch heute und morgen GLOSSYBOXen an.
Liebe Grüße,
Sonja vom GLOSSYBOX-Team"
Zu diesem Zeitpunkt wuchs mein Unmut. Kennen die ihr System nicht? Gut, also wieder innerhalb einer halben Stunde geantwortet:
"Hallo nochmal,
das ist aber schade. Ich hatte gehofft, dass die Box vor Weihnachten ankommt Nein, ich habe keine Versandbestätigung. Ich hänge euch mal die Screenshots von meinem Account an. Einmal die Übersicht über die Bestellungen und einmal die Details der Bestellung. Vielleicht hilft das ja schon.
LG, Nicole"
An dieser Stelle füge ich die Screenshots mal nicht ein, da ich meine Daten hier nicht veröffentlichen möchte. Aber ich kann euch berichten, dass für meine Bestellung der GB Beauty der Status noch immer unverändert ("In Verarbeitung") ist und der Status der GB Young lautete "Zahlungserfolg". Aber es war noch keine Box in Sicht. Geduldig wartete ich die Feiertage ab und schrieb am 28.12.:
"Hallöchen nochmal!
Wisst Ihr nun, was mit meiner Box ist?
Gruß, Nicole"
Langes Schweigen am anderen Ende. Am 3.1.13 wurde ich dann echt sauer und schrieb Glossybox auf die Facebook-Pinnwand:
"Ich bin stinksauer! Am 6.12. die Glossybox bestellt, am 18.12. über das Kontaktformular auf der Homepage um Hilfe gebeten - keine Antwort. Hier ähnlich. Mehrere PNs ohne Antwort. Am 23.12. wollte man sich kümmern, sobald man wieder im Büro ist. Heute ist der 3.1.!!! Ich warte auf die Dezemberboxen der GB und der GB-Young..."
Parallel schrieb ich eine PN, die dann schon nicht mehr so freundlich war:
"Hallo mal wieder!
Ich warte nun schon seit 3 Wochen auf eine Info, was mit meiner Dezemberbox ist!!! Über das Kontaktformular habe ich bisher noch gar keine Antwort bekommen und hier warte ich auch schon wieder seit Weihnachten... Das kann doch nicht sein. Es ist mittlerweile Januar und wir reden von der Dezemberbox. Da ich auch blogge, wird es sicher so kein guter Post über die Glossybox...
Gruß, Nicole"
Und siehe da, nur 2 Stunden später schrieben sie auf ihrer Pinnwand: 
"Hallo Nicky, wir haben dir bereits auf deine PN geantwortet. Liebe Grüße"
Tatsächlich, es gab eine Email:
"Liebe Frau XY,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gern helfe ich Ihnen weiter. Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Antwort. Zurzeit herrscht leider ein erhöhtes E-Mail-Aufkommen. Wir arbeiten alle Anfragen so schnell wie möglich nacheinander ab. Bei der GLOSSYBOX Beauty hat die Bestellung leider nicht funktioniert. Aus diesem Grund wurde auch keine Bestellbestätigung verschickt. Es wurde dort auch kein Betrag abgebucht. Lediglich bei der Young Beauty Box hat die Bestellung funktioniert. Dort wurde auch sofort der Betrag von Paypal abgebucht. Ich hoffe, Ihnen mit dieser E-Mail geholfen zu haben.
Einen wunderschönen Tag wünscht,
Klara Behne vom GLOSSYBOX Team"
Habe ich nun eine Box? Nein. Weiß ich nun, wann und wie ich meine Dezemberboxen bekomme? Nein. Will ich die Dezemberboxen im Januar noch? Eigentlich auch nein. Hallo? Was denken die bei Glossybox sich denn? Wenn ich mir deren Facebook-Pinnwand ansehe, dann hagelt es Beschwerden ohne Ende. Kaum jemand bekommt eine hilfreiche Antwort, es summieren sich die Entschuldigungen wegen der verspäteten Antworten, aber es kommen keine Boxen an. Also ich habe keinen Bock mehr auf Antworten, die mir nicht helfen und ich habe auch keinen Nerv mehr aufs Warten. Paypal habe ich eingeschaltet und werde versuchen, mein Geld zurück zu bekommen. Zum Glück hat die eine Buchung nicht funktioniert und ich muss mich nur um eine Zahlung kümmern. Da aber keine Ware ankam, stehen die Chancen wohl gut.
Wie ist das mit euch? Habt ihr auch so einen Ärger mit GB?